Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 7 de julio de 2026
En Secchio Envases nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web o mediante cualquiera de nuestros canales de venta.
1. Productos elegibles para devolución
Las devoluciones únicamente procederán cuando el producto presente alguno de los siguientes casos:
- Defectos de fabricación.
- Daños atribuibles al proceso de fabricación.
- Error en el surtido por parte de Secchio Envases (modelo, capacidad, color o cantidad distinta a la solicitada).
- Producto recibido diferente al indicado en la orden de compra o factura.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente deberá notificar cualquier anomalía dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.
Después de este periodo se entenderá que el cliente recibió el producto conforme y no será posible iniciar un proceso de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico:
o mediante nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del cliente o empresa.
- Fotografías del producto.
- Descripción detallada del problema.
- Cantidad de piezas afectadas.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea autorizada, los productos deberán:
- Conservarse sin uso.
- No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
- Mantenerse en condiciones adecuadas para su inspección.
- Contar, cuando sea posible, con su empaque original.
Secchio Envases podrá solicitar evidencia fotográfica o inspeccionar la mercancía antes de autorizar cualquier devolución.
4. Productos que no admiten devolución
No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fabricados bajo especificaciones especiales del cliente.
- Productos personalizados en color, impresión o características particulares.
- Productos utilizados parcial o totalmente.
- Productos dañados por un manejo inadecuado posterior a la entrega.
- Pedidos adquiridos mediante liquidaciones o promociones especiales cuando así se indique.
5. Daños ocasionados durante el transporte
Cuando el envío haya sido contratado directamente por Secchio Envases, el cliente deberá revisar la mercancía al momento de la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles, se recomienda:
- tomar fotografías antes de abrir el paquete,
- reportarlo inmediatamente al transportista,
- notificar a Secchio Envases el mismo día de la entrega.
Si el transporte fue contratado directamente por el cliente, cualquier reclamación relacionada con daños ocasionados durante el traslado deberá realizarse con la empresa transportista correspondiente, sin perjuicio del apoyo que Secchio Envases pueda brindar para la documentación del caso.
6. Reembolsos
Una vez autorizada la devolución y verificado el estado del producto, Secchio Envases podrá optar por alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Nota de crédito.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
El método de reembolso será el mismo utilizado para el pago original, siempre que sea posible. En caso contrario, ambas partes podrán acordar otro medio de devolución del importe.
Los reembolsos autorizados podrán procesarse dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
7. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie su proceso de fabricación, preparación o embarque.
Una vez que el pedido haya sido preparado para envío, despachado o entregado a la empresa transportista, no será posible cancelarlo.
Los productos fabricados bajo pedido especial o personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su producción.
8. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- un defecto de fabricación,
- un error de surtido,
- o cualquier causa atribuible a Secchio Envases,
los gastos razonables de devolución correrán por cuenta de Secchio Envases.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a Secchio Envases, los costos de transporte serán responsabilidad del cliente.
9. Condiciones de venta relacionadas
Todos los precios publicados son más IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las condiciones de pago, tiempos de entrega y vigencia de precios podrán consultarse en cada cotización, orden de compra o contrato correspondiente.
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la disponibilidad de inventario, la confirmación del pedido y la ubicación del destino.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Secchio Envases
Correo electrónico: ventas@secchioenvases.com
Sitio web: www.secchioenvases.com
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.